Returns & Exchanges

 

EN

Returns

You have the right to return your purchase within 14 days from the date of delivery. Please note that return shipping costs are your responsibility, and the shipping and return costs will be deducted from your refund. The product must be in its original condition and packaging without any signs of use. For intimate apparel, the security tag must remain intact, and the item must be in its original packaging.

To initiate a return, please send an email to info@serein-co.com with your order code, the reason for the return, and images of the product. Once we receive your request, we will process the return and arrange for the return courier. We typically respond to return requests within 1-3 business days.
As our products are handmade, there may be slight variations in sizes, and returns based on size measurements are not accepted. Once your return reaches our warehouse, your refund will be processed and reflected in your account within 3-6 business days.

Exchanges

To request an exchange, please email info@serein-co.com with the necessary details and return the item to us. After we receive the returned item, you can purchase the desired product to complete the exchange process.

 

TR

İadeler

Satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade sürecinde kargo masrafları tarafınıza aittir; gönderim ve iade kargo ücretleri iade tutarınızdan düşülür. Ürünün, herhangi bir kullanım izinden etkilenmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. İç giyim ürünlerinde, güvenlik etiketi açılmamış ve ürün orijinal ambalajında olmalıdır.
İade talebinizi gerçekleştirmek için, lütfen info@serein-co.com adresine sipariş kodunuzu, iade nedeninizi ve ürünü gösteren görselleri içeren bir e-posta gönderin. Talebiniz üzerine, iade işleminiz başlatılacak ve kargo firması yönlendirilerek süreciniz hızlandırılacaktır. İade taleplerinize dönüş süremiz genellikle 1-3 iş günü arasında olacaktır.
El yapımı ürünlerde beden farklılıkları olabileceği için, beden ölçülerine göre iade yapılamamaktadır. İade işlemi tamamlandığında, ödemeniz 3-6 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır.

Değişim

Değişim talebinde bulunmak için info@serein-co.com adresine gerekli bilgileri göndermeniz ve ürünü geri göndermeniz gerekmektedir. Değişim işlemi, ilgili ürünü iade ettikten sonra istediğiniz yeni ürünü satın almanızla tamamlanacaktır.